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《有效沟通》免费培训 2019-03-17 10:15 培训日期:2019.01.01-2019.12.31   地址:根据企业可送教上门   咨询电话:021-52668070
沟通是现代职业人士必备的能力,有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行,并有助于取得更高的业绩。然而,对于如何进行有效沟通,我们常遇到如下问题——
◇ 没有把握好沟通的目的和有效准则
◇ 没有解决好有效沟通的障碍
◇ 没有将不同层级的沟通应用到实践中

针对以上问题,我们特邀实战管理训练专家张译先生,与我们一同分享《有效沟通技巧》的精彩课程,从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则,帮助您提高沟通能力和沟通效果,改善人际关系,从而更有效地解决问题和冲突,更好地做好企业内部的沟通与协调工作。

课程收获
1、树立正确的沟通行为准则,使学员陈述正确沟通意识;
2、最大程度预防并化解沟通障碍,使学员演练合适沟通技巧;
3、从心理层面了解沟通对象情绪、性格的特征点。
课程特色
课程通过案例分析、主题演讲、小组活动、角色扮演、经验分享等学习沟通有四个境界,从心理学与行为科学的角度看沟通,清楚理解沟通对象对沟通是否“有效”的判断基础。以合适的技巧去处理沟通障碍在解决障碍的过程中,化险为夷的同时,争取实现更好的结果。
邀请对象:
各职能部门经理/主管、各分公司经理/主管,以及对沟通感兴趣的人士。
课程提纲:
一、沟通前的准备
1、企业沟通的四大目的
(1)流通信息
案例分析:开会如何有效
(2)传递情感
案例分析:适应性偏见原理
(3)改善绩效
案例分析:商纣灭亡,谁负责任;这家企业的扯皮现象怎么办
小游戏:“对错”之间给我们的启示
(4)印象管理
①始终印象的心理学解释
②个人仪态修饰注意点
③亲和力最有杀伤力
2、判断沟通有效的行为准则
(1)沟通是一种姿态
案例分析:评估效应在人际沟通中的作用
(2)沟通在于细节
案例分析:不同的沟通环节对比
(3)沟通要双赢
案例分析:团队中通过沟通产生合作的必要性
(4)沟通要建立信任感
案例分析:囚徒困境
(5)沟通的核心是尊重
案例分析:自信偏见原理与主观思维的关系
二、有效沟通技巧
1、沟通障碍处理
(1)说话的艺术
①斟酌得失:信息传递如何才能有效
案例分析:购房奇遇记
小组讨论:达到信息传递有效的原理
②拉近距离:沟通氛围创造后的效果
案例分析:“挑、剥、理、兼”的四步骤
小组讨论:沟通双赢的理由
③自我控制:沟通的余地是情商表现
案例分析:团队之间矛盾的原因
(2)情绪处理
案例分析:如何让同事协助我们
(3)异议处理
案例分析:信息和情绪如何双向传递
(4)身体语言
①头部密码
②面部表情
③手的“语言”
④腿脚信息
案例大讨论:职场常见身体语言剖析
2、不同性格人的沟通方式
(1)性格测试
(2)人际交往中的行为表现
(3)工具制作
①快速判断不同性格的方法
②沟通中对不同性格的管理
案例分析与工具表格制作